Política de garantía
Última actualización: 22 de mayo de 2026
Esta política de garantía se aplica a las gafas inteligentes elegibles compradas a través de nuestro sitio web oficial. Si realizó la compra a través de TikTok Shop u otro mercado, conserve su registro de pedido del mercado y utilice el canal correspondiente para obtener asistencia específica sobre el pedido.
Garantía limitada de 1 año
Los productos elegibles incluyen una garantía limitada de 1 año contra defectos cubiertos en materiales o mano de obra bajo condiciones de uso normal.
El periodo de garantía comienza en la fecha de entrega original.
Qué puede estar cubierto
La cobertura puede incluir:
• El producto no se enciende debido a un defecto cubierto.
• Fallo de carga causado por un defecto cubierto del producto.
• Fallo en la función de audio o grabación causado por un defecto cubierto del producto.
• Defectos de fabricación confirmados por la revisión del soporte técnico.
Qué no está cubierto
La garantía limitada no cubre:
• Daños accidentales.
• Daños por agua o líquidos, a menos que se aplique una reclamación de resistencia al agua verificada.
• Daños por mal uso, negligencia, reparación no autorizada o modificación.
• Desgaste normal por el uso.
• Productos perdidos o robados.
• Daños estéticos que no afectan al funcionamiento.
• Daños por cargadores, cables o fuentes de alimentación incompatibles.
• Compras realizadas a vendedores no autorizados cuando no se pueda verificar el comprobante de compra.
Cómo solicitar ayuda de garantía
Envíe un correo electrónico a support@ulmied.com con:
• Número de pedido.
• Canal de compra.
• Correo electrónico utilizado para la compra.
• Descripción del problema.
• Fotos o video que muestren el problema.
• Número de serie del producto, si está disponible.
El soporte técnico puede solicitarle que complete pasos de solución de problemas antes de aprobar un reemplazo.
Resolución de garantía
A nuestra discreción, las reclamaciones de garantía aprobadas pueden resolverse mediante:
• Asistencia para la solución de problemas.
• Producto de reemplazo.
• Pieza o accesorio de reemplazo, si corresponde.
• Otra solución requerida por la ley.
Los reembolsos se gestionan de acuerdo con la Política de devoluciones y reembolsos, no automáticamente a través de las reclamaciones de garantía.
Contacto
Correo electrónico: support@ulmied.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Pacífico de EE. UU.), excluyendo días festivos de EE. UU.
