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¿Necesitas ayuda con tus gafas inteligentes, pedido en el sitio web, devolución, garantía o configuración? Contacta a nuestro equipo de soporte.

Correo electrónico de atención al cliente

support@ulmied.com

Horario de atención

Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Pacífico de EE. UU.), excluyendo días festivos en EE. UU.

Nuestro objetivo es responder en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Qué incluir

Para ayudarnos a resolver tu solicitud más rápido, por favor incluye:

• Tu número de pedido.
• Canal de compra: sitio web oficial, TikTok Shop u otro mercado.
• Correo electrónico utilizado para la compra.
• Una descripción clara del problema.
• Fotos o video si el producto está dañado, defectuoso o no funciona como se espera.

Seguimiento de pedidos

Para pedidos realizados en el sitio web, utiliza la página de seguimiento de pedidos o contáctanos con tu número de pedido y correo electrónico.

Para pedidos de TikTok Shop, utiliza las herramientas oficiales de seguimiento y soporte de TikTok Shop para preguntas específicas sobre tu pedido.

Devoluciones

Para devoluciones de pedidos en el sitio web, contáctanos antes de enviar el producto de vuelta. Te indicaremos los siguientes pasos si tu pedido es elegible.

Para devoluciones de TikTok Shop, utiliza el proceso de devolución oficial de TikTok Shop.

Garantía

Para obtener ayuda con la garantía, incluye tu número de pedido, canal de compra, descripción del problema y fotos o video si es posible.

Ayuda para la configuración del producto

Visita el Centro de Soporte y las Preguntas Frecuentes (FAQ) para obtener ayuda con:

• Conexión a tu teléfono.
• Carga.
• Exportación de video.
• Configuración de la aplicación.
• Audio y llamadas.
• Grabación responsable.